报道中提到，刘女士操作主驾驶的按钮却发现按钮失灵了，之后按了几次后座的车窗按钮，这才将孩子手臂拿出来，此时孩子手臂已经青紫并淤血。

随后，特斯拉客服和门店工作人员都没有给出确切的原因，表示会继续向上级部门反映。

现在特斯拉工作人员回复，根据后台数据，并没有发现系统异常或故障报警的情况。他们邀请车主刘女士到店检查，但刘女士还没有来。

对于孩子胳膊被夹，他们表示抱歉，如果车主对质量存疑，可以寻找公检法或第三方检测机构介入。

刘女士表示，因为工作太忙，她还没有时间进店检测，自己也并非想索赔医药费，只是想确保车窗的安全问题。目前，双方还在进一步沟通中。